Ayuda al cliente
Estamos aquí para ayudar.
Respuestas a consultas de compras
Pedidos y envíos
Plazo estimado: 3 a 10 días laborables.
• Los plazos son orientativos. En caso de retraso significativo, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente.
• Si el plazo es indispensable, el cliente deberá indicarlo por mail a info@duchyarte.com o vía telefónica +34 604 85 33 87 al realizar el pedido y contar con la conformidad expresa de Duch&Arte.
NO ES NECESARIO. Podéis realizar el pedido directamente desde la web sin tener que crear una cuenta.
- Vía “Mi Cuenta”:
- Hace clic en el icono de usuario o el enlace “Mi Cuenta” del menú.
- En el apartado “Registrarse”, introduce su dirección de correo electrónico.
- Si lo tienes configurado así, el sistema le pedirá una contraseña o le enviará una automática por email.
- ¡Listo! Ya tiene acceso a su panel donde verá sus pedidos y direcciones.
- Vía “Finalizar Compra” (Checkout):
- Añade un producto al carrito y va a pagar.
- Rellena sus datos (nombre, dirección).
- Debajo de sus datos, marca la casilla: “¿Crear una cuenta?”.
- Introduce una contraseña y finaliza el pedido. La cuenta se crea automáticamente al procesar el pago.
- Para futuras compras: Accede a tu panel de Mi Cuenta, entra en la sección “Direcciones” y pulsa en “Editar” sobre la dirección de envío. Los cambios se aplicarán automáticamente en tu próximo pedido.
- Si ya has realizado un pedido: Por seguridad, los cambios en tu perfil no afectan a pedidos ya procesados. Si te has equivocado, contacta urgentemente con nosotros a través de mail a info@duchyarte.com o vía telefónica +34 604 85 33 87 indicando tu número de pedido. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén, estaremos encantados de modificarlo manualmente.
¡Claro! Al finalizar tu compra, en la pantalla de pago, verás una casilla que dice “Enviar a una dirección diferente”. Márcala y podrás introducir los datos del destinatario sin cambiar tu información personal.
Duch&arte, le enviara un correo electrónico una vez se procese para que haga el seguimiento con el transportista designado.
En Duch&arte los datos se gestionan a través de una pasarela de pago segura bajo el estándar PCI DSS. En ningún caso almacenamos el código CVV/CVC de su tarjeta.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen impuestos aplicables.
Duch&arte solo realiza envíos en España (península) quedando excluido envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias
El número de bultos debe coincidir con el albarán del transportista.
Respuestas si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Derecho de Desistimiento: El cliente tiene un periodo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución total del importe, siempre que no se haya disfrutado del servicio.
Condiciones:
- Producto sin usar, sin instalar y en perfecto estado.
- Devuelto en embalaje original y protegido.
Excepciones. No se admitirán devoluciones si:
Han pasado más de 14 días desde la compra.
- Daños por uso indebido, negligencia, golpes o mantenimiento inadecuado.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
- Errores en las medidas facilitadas por el cliente.
- Componentes con desgaste normal salvo defecto de origen.
- Manipulación o reparación no autorizada que cause el defecto.
Sentimos mucho las molestias. Si al recibir tu pedido detectas que no se corresponde con lo que compraste, por favor contacta con nosotros de inmediato a través de correo electrónico info@duchyarte.como por llamadas/WhatsApp +34 604 85 33 37. Gestionaremos el cambio sin ningún coste adicional para ti a la mayor brevedad posible.
Sentimos mucho las molestias. Si al recibir tu paquete detectas que el artículo está dañado, por favor contacta con nosotros de inmediato a través de correo electronico info@duchyarte.com o por llamadas/WhatsApp +34 604 85 33 37
En caso de productos físicos dañados, no se debe manipular el producto y debe realizar fotografías del estado del paquete. Gestionaremos la reposición o el cambio sin ningún coste adicional para ti a la mayor brevedad posible.
A través de nuestro correo electrónico de atención: info@duchyarte.com o vía telefónica mediante llamada o WhatsApp al siguiente número +34 604 853 387.
Si necesitas realizar un cambio como corregir una dirección de envío incorrecta o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de llamadas o WhatsApp o nuestro mediante correo electrónico.
Si el pedido aún no ha salido: Podremos rectificar la dirección o cancelar el pedido y realizar el reembolso sin problemas.
- Si el producto ya se ha fabricado: En caso de cancelaciones de productos físicos ya fabricados, deberás gestionar la devolución según nuestra política de desistimiento, asumiendo los gastos de envío de retorno.
Si el paquete ya ha sido enviado: En caso de cambios de dirección, intentaremos gestionarlo con la empresa de transporte, aunque esto podría suponer un coste adicional de reexpedición. En caso de cancelaciones de productos físicos ya enviados, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución según nuestra política de desistimiento, asumiendo los gastos de envío de retorno.
